ネット通販の定期購入トラブル

 

 

問題点と対処法

申し込み（契約）時のトラブルと回避法

定期購入の契約だと思っていなかった

• 注文申し込みを確定する前に、広告や利用規約を、小さな文字や面倒であっても必ずよく読みましょう。料金や回数のしばり、解約の条件など、すみずみまで確認しましょう。
• 無料・極端に安い場合は特に注意してください。
• 電話で注文する際は定期購入か単品購入かを確認しましょう。

定期購入とはどこにも書いていなかったはず

• 広告は、印刷やスクリーンショット、切り抜き、録画などで保存しておきましょう。※インターネット（webサイト、web広告など）の場合、注文後に広告の記載内容が変更される可能性があります。
• インターネットでの申し込みは、申込確認画面を保存しましょう。
• 受注メール、納品書、電話の場合は応対した相手の所属や名前をメモに残すなど、事業者とのやり取りは残しておきましょう。

広告の字が小さくて気が付かない

• 広告の表示について、事業者には広告に「定期購入契約である旨、支払総額、契約期間、解約条件等の主な契約内容の全て」を「消費者に分かりやすいように」表示する義務があり、特定商取引法の改正や*ガイドラインにより強化されています（しかし、いまだに問題のある表示が散見され、事業者には改善が求められます）。 違反しているサイトは利用しないようにしましょう。

*「インターネット通販における『意に反して契約の申込みをさせようとする行為』に係るガイドライン」（「特定商取引法ガイド」該当pdfページへ）

解約時のトラブルと回避法

解約可能期日までに連絡したいのに、電話がつながらない

• 曜日・時間帯を変えて、つながるまで架電してください。念のため、メールでも連絡しておくとよいでしょう。

思っていたものと違うのでクーリング・オフしたい

• 通信販売では、法律によるクーリング・オフ制度はありません。

もう要らないので、今月送られてきた商品は受取拒否（又は返品）した。これで解約になっただろうから、支払もしないつもりだ。

• 解約・返品等は、事業者が定めた「返品特約」に従うことになります。一方的に拒絶しても解約になりませんので、支払義務は残ります。
• 解約には、事業者の合意が必要です。  

困ったときは、消費生活センターに相談してください。
全国共通の電話番号である「188番（いやや）」へお掛けください。