新生活をスムーズに始めるために 引越し事業者とのトラブルに注意

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引越しに関する相談は、毎年100件前後寄せられています。中でも、引越し時の作業に伴う相談では床や壁など家屋の傷や家電の故障、家財の紛失に関する相談が多く寄せられています。しかし、その原因の証明が難しく、「こちらには非がない」と事業者が主張するケースもあります。
契約キャンセル時のトラブルでは、キャンセルを拒否された、事業者と連絡がつかないといった相談のほか、段ボール等の梱包資材の対応など引越し特有の相談が多く見受けられます。
また、引越しに乗じて勧誘されるWi-Fiやウォーターサーバーの契約ではキャッシュバックなどキャンペーンに関し、事前に聞いていた説明と違うなどの相談も寄せられており注意が必要です。

消費者へのアドバイス

1. 引越し作業時の傷や紛失等のトラブルに備え、作業前の状態を写真やメモなどで記録し、後から比較できるようにしておきましょう。
2. 段ボール受け取り後に契約をキャンセルした際、段ボールの費用と送料を請求される場合があります。段ボール等の梱包資材の扱いについて、事前に確認しておきましょう。
3. 仕事として荷物を運ぶには国土交通省の運送業の許可が必要です。契約する前に許可を受けている事業者かどうかを確認し、無許可業者への依頼はしないようにしましょう。
4. 見積りや契約内容はよく確認しましょう。引越しに付帯したサービスを受ける場合は、そのサービスの詳細についても確認しておきましょう。

困った時には、お近くの消費生活センター等にご相談ください。
ご相談は、相談専用電話番号や相談専用フォーム等をご利用ください。
消費者ホットライン 188
県の消費生活相談窓口（サイト内）
以下の「お問い合わせフォーム」からの消費生活相談はお受けできません。

【参考】

• 標準引越運送約款（国土交通省）（別ウィンドウで開きます）
• 消費者の皆様へ（公益社団法人 全日本トラック協会）（別ウィンドウで開きます）