【事例】
「近所で工事をしているが、お宅の屋根が壊れているのが見えた。無料で見ますよ」と言って業者が訪問してきた。上がって見てもらい、「早く直した方が良い」と言われて修理を依頼した。
修理してもらったその日に代金80万円を自宅で渡し、社名も押印もない領収書を渡された。
後日、自宅にやって来た息子に話すと「見積書に代金としか書いていない、あやしい」「高額ではないか」と言われ、解約したくなった。
消費生活センターに相談し、クーリング・オフの通知を出したが、業者は「工事したはずだ」と言って全く応じない。返金してほしい。
「お宅の屋根が壊れているのが見えた」などと突然訪問し「無料で点検します」と屋根に上がり「すぐに修理しないと危険だ」といって屋根修理工事を持ちかける業者に関する相談が後を絶ちません。実際は修理が必要な状態ではなかったり、ずさんな工事をされたり、代金が高額すぎるなどのトラブルが起きています。
また、契約・工事が終わった後で、家族や知人から「怪しい」と指摘され、相談やクーリング・オフを求めるケースがよく見られます。原則、訪問販売は8日間クーリング・オフができますが、悪質な業者では誠実に対応しないこともしばしば見受けられます。
消費者へのアドバイス
- 親切を装って近づいてきますが、見知らぬ人の突然の訪問はインターフォンや扉越しで対応し、安易に家（屋根）には上げないようにしましょう。
- 契約後・支払い後ではなく、契約「前」に周囲に相談したり、ふだんからリフォーム業者の情報を収集するなど、被害にあわないよう心がけましょう。
- 修理工事を検討する場合は複数社から見積書を取りましょう。また、事業者名や連絡先、工事内容をよく確認しましょう。
困った時には、お近くの消費生活センター等にご相談ください。
ご相談は、相談専用電話番号や相談専用フォーム等をご利用ください。
消費者ホットライン 188
県の消費生活相談窓口（サイト内）
以下の「お問い合わせフォーム」からの消費生活相談はお受けできません。
啓発チラシを作成しました。
印刷して配布、自作の資料等に添付・転載など、幅広くご活用ください（商業利用は不可、公序良俗に反する使用は禁止します）。A4版両面（表面：家屋修理工事の勧誘トラブル注意、裏面：クーリング・オフについて）
【PowerPoint版】
啓発チラシ「お宅の屋根が壊れているのが見えました!?屋根修理工事の契約トラブルに注意!」（PPT：770KB）
【PDF版】
啓発チラシ「お宅の屋根が壊れているのが見えました!?屋根修理工事の契約トラブルに注意!」（PDF：1,087KB）参考
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