7月1日（水曜日）に「埼玉県カスタマーハラスメント防止条例」が施行されました ちょっと待って！ その言動に「思いやり」足りていますか？

私たちが日常的に利用する商品やサービス。その裏側には多くの働く人の支えがあります。
より良い関係づくりのために、思いやりのあるコミュニケーションを心掛けましょう。

条例・セミナー・相談窓口に関すること
【問合せ】県雇用・人材戦略課
電話：048-830-4518

消費者への啓発に関すること
【問合せ】県消費生活課
電話：048-830-2935

カスタマーハラスメント（カスハラ）ってなに？

顧客からの無理な要求などにより、働く人の就業環境が害されること

例えば…

• 大きな声で、働く人や周囲の人を威圧する
• 長時間の居座りや電話で拘束する
• 働く人のプライバシーに関わる要求をする

ここが知りたい！

Q お店に苦情を言うだけでカスハラになるの？

A 苦情の全てがカスハラに該当するわけではありません。
社会通念上許容される範囲で行われた要望は、正当な申し入れとして尊重されるべきものです。

大切なのは「お互いさま」の気持ち

カスハラについてもっと知りたい人へ

「県カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト」では、カスハラ対策に関するWEBセミナーなどの各種情報を掲載しています。

カスタマーハラスメント防止対策ポータルサイト（別ウィンドウで開きます）

これってカスハラ？と思ったら

県カスタマーハラスメント総合相談窓口

受付時間

午前9時〜午後7時
土・日曜、祝・休日、12月29日〜1月3日を除く

電話：048-831-8000
メールによる相談は24時間毎日受付

カスタマーハラスメント総合相談窓口（別ウィンドウで開きます）

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 WEB限定動画 

さいたまん吉さん（saita_mankichi）が制作してくれました！