第288回簡易アンケート「キャッシュレス決済の利用状況について」の結果を公表しました。

1 調査の概要

• 調査時期：令和8年1月15日（木曜日）から1月21日（水曜日）
• 調査方法：インターネット（アンケート専用フォームへの入力）による回答
• 対象者：県政サポーター（3,648人）（うち県内在住3,384人）
• 回答率：66.7%（回収数2,435人）（うち県内在住66.5%（回収数2,249人））

回答者属性

（百分率表示は、小数点以下第2位を四捨五入したため、個々の比率の合計は、100％にならない場合があります。）

	人数（人）（うち県内在住）	比率（％）（うち県内在住）
全体	2,435(2,249)	100.0(100.0)

 

	人数（人）（うち県内在住）	比率（％）（うち県内在住）
16～19歳	9(8)	0.4(0.4)
20～29歳	63(56)	2.6(2.5)
30～39歳	224(203)	9.2(9.0)
40～49歳	417(375)	17.1(16.7)
50～59歳	694(650)	28.5(28.9)
60～69歳	531(489)	21.8(21.7)
70歳以上	497(468)	20.4(20.8)

	人数（人）（うち県内在住）	比率（％）（うち県内在住）
個人事業主・会社経営者（役員）	246(230)	10.1(10.2)
家族従業（家業手伝い）	9(7)	0.4(0.3)
勤め（全日）	914(830)	37.5(36.9)
勤め（パートタイム・アルバイト）	441(416)	18.1(18.5)
専業主婦・主夫	347(320)	14.3(14.2)
学生	30(25)	1.2(1.1)
その他、無職	448(421)	18.4(18.7)

 

	人数（人）（うち県内在住）	比率（％）（うち県内在住）
男性	1,309(1,203)	54.9(54.7)
女性	1,037(961)	43.5(43.7)
回答なし	37(34)	1.6(1.5)

※任意回答（総数：2,383人（2,198人））

(2)調査結果の見方

ア.設問中の（  ）内の数字及びグラフの中の数字は、回答比率（％）です。

イ.回答比率（％）は小数点以下第2位を四捨五入したため、個々の比率の合計と全体またはカテゴリーを小計した数値が、100％にならないことがあります。

ウ.図表中の「―」は回答者が皆無のもの、「0.0」は回答者の比率が0.05％未満のため四捨五入の結果0.0％となったものです。

エ.グラフの中で「n」とあるのは、その質問の回答者の総数を示し、回答比率は「n」を基数として算出しています。

オ.複数回答の質問については、その回答比率の合計は、100％を超える場合があります。

カ.断りのないものについては、埼玉県内在住のサポーターからの回答をもとに算出しています。

2 調査の目的

県では、県内中小企業におけるDX推進の一環として、キャッシュレス決済の利用拡大に取り組んでおります。

そのため、キャッシュレス決済についてご意見を伺い、今後の事業の参考とさせていただくことを目的に、アンケートを実施しました。

アンケート結果は、今後のキャッシュレス決済推進施策の参考とさせていただきます。

担当課

産業労働部  商業・サービス産業支援課  総務・サービス産業担当

電話：048-830-7983  (E-mail  a3750-09@pref.saitama.lg.jp )

3 調査結果

買い物等で利用する店を選ぶ際の参考媒体について

→「ホームページ（店舗の公式ホームページなど）」が6割強（62.5%）

質問1 あなたが買い物等で利用する店を選ぶときに、どの媒体を参考にしていますか。（あてはまるものすべて）

買い物等で利用する店を選ぶ際の参考媒体について尋ねたところ、「ホームページ（店舗の公式ホームページなど）」が最も多く6割強（62.5％）であった。次いで「検索エンジン・地図アプリ（GoogleやYahoo!検索、Googleマップなど）」が4割弱（39.7％）であった。

キャッシュレス決済の利用状況について

→「利用している」が9割半ば（94.3%）

質問2 あなたは、キャッシュレス決済を利用していますか。

キャッシュレス決済の利用状況について尋ねたところ、9割半ば（94.3％）の方が何らかのキャッシュレス決済を利用していた。

キャッシュレス決済の種類について

→「クレジットカード」が9割強（90.8％）

質問3 (質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 あなたが利用している決済方法は何ですか。（あてはまるものすべて）

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、利用しているキャッシュレス決済の種類について尋ねたところ、「クレジットカード」が最も多く9割強（90.8％）であった。次いで「交通系電子マネー（Suica、PASMOなど）」が7割半ば超（76.1％）であった。

キャッシュレス決済の利用頻度について

→「ほぼ全てキャッシュレス決済を利用している」が4割半ば（45.1%）

質問4　（質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 あなたは、キャッシュレス決済が利用できる場面において、どれくらいの頻度で利用していますか。

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、キャッシュレス決済の利用頻度について尋ねたところ、「ほぼ全てキャッシュレス決済を利用している」が最も多く4割半ば（45.1％）であった。次いで「キャッシュレス決済の方が多く利用している」が3割弱（29.4％）であった。

キャッシュレス決済を利用する割合

→「8割以上」が5割弱（48.3%）

質問5 （質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 あなたは、先月にかかった全支出額（住居費、光熱費、食費、日用品費等含む全支出）のうち、質問3で回答した決済手段で支払った割合はどの程度でしたか。

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、キャッシュレス決済で支払う割合について尋ねたところ、「8割以上」が最も多く5割弱（48.3%）であった。次いで「5割以上～8割未満」が3割強（30.5%）であった。

キャッシュレス決済を利用する理由について

→「ポイントの付与や割引を受けられるから」が8割強（81.0%）

質問6 （質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 あなたが、キャッシュレス決済を利用している理由は何ですか。（あてはまるものすべて）

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、キャッシュレス決済を利用している理由について尋ねたところ、「ポイントの付与や割引を受けられるから」が最も多く8割強（81.0%）であった。次いで、「素早く決済ができるから」が7割強（73.8%）であった。

キャッシュレス決済を利用する場所

→「スーパーマーケット」が8割半ば（84.9%）

質問7 （質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 あなたはどんな場所・状況でキャッシュレス決済を利用しますか。（あてはまるものすべて）

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、キャッシュレス決済を利用する場所について尋ねたところ、「スーパーマーケット」が最も多く8割半ば（84.9%）であった。次いで、「コンビニエンスストア」が8割強（81.7%）であった。

キャッシュレス決済の利用による行動変化について

→「対応している店」が6割強（63.6%）

質問8 （質問2で「利用している」と回答した方にお伺いします。）

 品揃えや価格などが全く同じ場合、キャッシュレス決済に対応している店としていない店ではどちらを選びますか。

質問2でキャッシュレス決済を「利用している」と回答した方に、キャッシュレス決済の利用による行動変化について尋ねたところ、キャッシュレス決済に「対応している店」を選ぶ方が6割強（63.6％）であった。

キャッシュレス決済を利用しなくなった理由について

→「現金の方が簡単・便利だから」が7割（70.0％）

質問9 （質問2で「利用したことがあるが、現在は利用していない」と回答した方にお伺いします。）

 あなたが、キャッシュレス決済を利用しなくなった理由は何ですか。（あてはまるものすべて）

質問2でキャッシュレス決済を「利用したことがあるが、現在は利用していない」と回答した方に、その理由を尋ねたところ、「現金の方が簡単・便利だから」が最も多く7割（70.0％）であった。次いで「個人情報の流出など、サービスのセキュリティが不安だったから」が4割強（41.7％）であった。

キャッシュレス決済を利用しない理由について

→「現金の方が簡単・便利だから」が6割強（62.3％）

質問10（質問2で「利用したことはない」と回答した方にお伺いします。）

 あなたが、キャッシュレス決済を利用しない理由は何ですか。（あてはまるものすべて）

質問2でキャッシュレス決済を「利用したことはない」と回答した方に、その理由を尋ねたところ、「現金の方が簡単・便利だから」が最も多く6割強（62.3％）であった。次いで「個人情報の流出など、サービスのセキュリティが不安だったから」が4割弱（39.1％）であった。

今後のキャッシュレス決済利用意向について

→「利用したくない」が4割半ば超（47.3％）

質問11 （質問2で「利用したことがあるが、現在は利用していない」「利用したことはない」と回答した方にお伺いします。）

  今後、キャッシュレス決済を利用したいと思いますか。

質問2でキャッシュレス決済を「利用したことがあるが、現在は利用していない」「利用したことはない」と回答した方に、今後のキャッシュレス決済利用意向について尋ねたところ、「利用したくない」が4割半ば超（47.3％）であった。

キャッシュレス決済利用推進のために望むこと

→「支払額の一部還元、ポイント付与」が7割半ば（75.7％）

質問12 キャッシュレス決済推進のため、どんな取組を希望しますか。（あてはまるものすべて）

キャッシュレス決済利用推進のために望むことについて尋ねたところ、「支払額の一部還元、ポイント付与」が最も多く7割半ば（75.7％）であった。次いで「キャッシュレス決済対応店舗の増加」が5割半ば超（57.6％）であった。

自由意見

質問13 今後のキャッシュレス決済に対して、期待することやご意見・ご要望などありましたら、ご自由にお書きください。

＜主なご意見＞

• 小さな地元の商店だと手数料負担させちゃって悪いなって思ってしまい、知り合いのところだと使用を躊躇してしまいます。小売店とかでも気にすることなく利用できるように補助金をだすなどあればなと感じています。
• チェーン店では使いますが、個人経営の店舗では現金を使っています。手数料が下がるのが消費者と経営者にとって望ましいと思われます。
• 店舗によって使える決済がちがうので、何が使えるのか分かりやすくなっているといいと思います。レジの前に行くまで、何が使えるのか分からず、また、案内が小さくてどこにあるのか分からなかったり、よく見えなかったりするので。
• キャッシュレスが使えない店があるので、ぜひ拡大してほしいです。小さいバッグを持ち歩くとき、数千円しか財布に入ってないときもあるので買い物ができなく困る時があるので。
• 公共料金の支払いなどがキャッシュレスになってとても便利になりました。忙しいのに金融機関に行かなくても、時間があるときに夜でも自宅でも支払いができて便利になりました。体調が悪くても、外出せずに支払いができるなんてありがたい時代になったなと思います。時間を有効に使えるので、いろんな場面で支払いが簡単にできるようになるといいと思います。高齢者こそ、レジでもそもそ小銭を探して時間をとられるより、スマートに支払いできることをもっとアピールしてもいいと思います。そのためにも、キャッシュレスは面倒ではない、安全だよ、と勧めてもらいたいです。
• 医療機関のキャッシュレス決済が進むと良いと思います。
• 導入を検討したが、個人事業としては手数料が高いので、導入を見合わせたので、手数料を安く又は無くしてほしい。
• キャッシュレスは便利だけどバーコード等の決算だと使いすぎて後からの支払いに結構金額がいっててびっくりしたことがある。なのであまり使わないで現金主義にしている。
• システム障害などで決済できない事もあるので、両方使えると安心です。
• 高齢の方々には難しい事が多いので、何でもかんでも、どこもかしこもキャッシュレスになると生きづらいと思う。
• 現金を持ち歩かなくて手軽ですが、不正使用が無いように、しっかりとセキュリティの強化に取り組んでもらいたいです。
• キャッシュレス化が進み子供達がお金に対する重みを感じられなくなっていることには強い危機感を感じます。県や国には幼少期からお金の重さを感じられる体験型教育プログラムを考えていただきたいと思います。

※上記を含め、計595件の貴重なご意見をいただきました。アンケートへのご協力ありがとうございました。

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