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の観点から、推薦ではなく公募としてはどうかとの質疑があったが、その検討状況はどうか」との質疑に対し、「昨年度の指摘を踏まえ、改めて他都道府県に調査をしたところ、41都道府県が推薦であり、公募は３府県であった。 公募を実施し

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委員活動が継続できる環境づくりが必要であるとの意見、無償での協力制度の継続が厳しい状況になっているとの指摘、年齢要件緩和についての提案などがあった。 単身世帯の増加や地域のつながりの希薄化など、人口構造・社会構造

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の観点から、推薦ではなく公募としてはどうかとの質疑があったが、その検討状況はどうか」との質疑に対し、「昨年度の指摘を踏まえ、改めて他都道府県に調査をしたところ、41都道府県が推薦であり、公募は３府県であった。 公募を実施し

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手方に何をしてもよい、何を言ってもよい」ということではない ⚫「接客態度」はマナーの問題→明らかな粗相がない限り、指摘するのは筋違い →条例の趣旨＝相互尊重・・・顧客側の態度・物言いも配慮が必要 事業者の責務 23©2026 Security Protection Network Co.,Ltd. 条例の基本

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てをすること 【判断基準例】 顧客等からの要求が繰り返されているかどうか 【具体的な行為例】 就業者のミスを指摘し、執拗に謝罪を要求すること拘束的な言動 （不退去、居座り、監禁） 長時間に渡る居座りや電話で就業者を拘束すること 【判断

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してやるべき対応・説明・謝罪は、必ず行う→CS対応は、大前提 ～事業者側がやるべきことをしていない場合、それに対する指摘を何度されても、それは正当な申出お客様の言動が、「カスハラ」に該当したことの立証責任（説明責任）→事業者側が負う

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できなければ、対応するための回答がでませんので、そこはご協力頂かなければ対応ができなくなるこちらのミスを指摘されている状況で、お客様が急がれていて確認にあまり協力してくれなかったりすると、こちらも急がざるを得

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ている例（例外）もある不当要求に対応する際も、この原則を念頭に置いておくと、対応しやすい製品不良・欠陥に関する指摘等現物確認、メーカー等での検査・調査お客様に提示するも納得しない場合調査結果として「白」 （帰責性なし） 不当

https://www.pref.saitama.lg.jp/documents/283504/text3_employee.pdf種別：pdf サイズ：3742.175KB

方に何をしてもよい、何を言ってもよい」ということではない 「接客態度」はマナーの問題→明らかな粗相がない限り、指摘するのは筋違い →条例の趣旨＝相互尊重・・・顧客側の態度・物言いも配慮が必要 Ⅳ．カスタマーハラスメントにならないため

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メーカー修理に出すが原因不明。 配線類のチェック交換等は行っている。 ・ソフトウエアの調査も行ったが特段の指摘事項は無し。 原因は特定できていないが、上記対応を行った結果、ここ2か月は同様の現象は発生していない。 当該事象

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