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解決できないときには第三者委員会が入るようになっている。 事業所では苦情を受け付けたものは、本人に公表の同意を得た上で玄関に掲示するようにしている。 日常の小さなトラブルも家族には都度報告するように努めている。 Ⅲ－１－（

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ー保護のため、郵便物の無断開封はせず、居室の鍵や同性介助への配慮も行われている。 居室への入室の際は、本人に同意を得る、ノックや声掛けの徹底をしている。 また、利用者が使用する携帯電話の使用方法についてもサポートを行う

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－（１）－②利用者のプライバシー保護に配慮した福祉サービス提供が行われている。 ａ ・居室への入室時には必ず本人の同意を得ることを徹底し原則同性介護するなど利用者のプライバシーに配慮した対応を行っている・利用者が他の利

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締結しており、災害発生時に備えて必要な備蓄品の確保も行っています。 Ⅲ－１－（２）福祉サービスの提供に関する説明と同意（自己決定）が適切に行われている。 Ⅲ－１－（３）利用者満足の向上に努めている。 Ⅲ－１－（４）利用者が意見等を述べやすい体制が確

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れている。 Ⅲ適切な福祉サービスの実施 Ⅲ－１利用者本位の福祉サービス Ⅲ－１－（２）福祉サービスの提供に関する説明と同意（自己決定）が適切に行われている。 Ⅲ－１－（３）利用者満足の向上に努めている。 Ⅲ－１－（４）－①苦情解決の仕組みが確立しており、周知・機能

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始・変更にあたり利用者等にわかりやすく説明している。 a 入園時には重要事項説明書兼入園のしおりを説明し同意書を受領している。 サービス開始・変更時には利用者や家族等の同意を得た上でその内容を書面で残している。 意思決

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）安心・安全な福祉サービスの提供のための組織的な取組が行われている。 Ⅲ－１－（２）福祉サービスの提供に関する説明と同意（自己決定）が適切に行われている。 Ⅲ－１－（３）利用者満足の向上に努めている。 Ⅲ－１－（４）利用者が意見等を述べやすい体制が

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は、施設を訪問しての引継会議や個別支援計画の共有等により支援の継続性確保に努めている。 その際は保護者の同意を前提としている。 又、終了後のフォローに付いては、 担任や児童発達支援管理者に相談する様、伝えている。 Ⅲ-１-（３）-① 利用

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わかりやすく説明している。 a 福祉サービスの利用開始・変更時には、運営規程・契約書・重要事項説明書等を説明し、同意を得ている。 又、本人・家族からの聞き取りや面談等を行い、分かり易い様、ゆっこりはっきり説明する事を心掛け、同意を

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サービスの開始、変更については、契約書類等を用いて、サービス内容については施設サービス計画書を用いて説明し、同意を得ている。 サービス内容や料金変更等は適宜、口頭だけでなく書面にてお知らせし、同意を得ている。 Ⅲ－１利用者本

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