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に、減免処理も適切に行われた。 苦情・要望等への適切な対応A ・イベント開催時の他、１１月～1月に運動施設に関するアンケートを実施、多くの利用者から満足との評価を得た。 ・日常的に利用者とのコミュニケーションを図り、ニーズの収集

https://www.pref.saitama.lg.jp/documents/114756/akigasekouenh28.pdf種別：pdf サイズ：139.747KB

用料金の適切・公平な徴収A・利用料金の減免は審査基準に従い、適切に行っている。 苦情・要望等への適切な対応A ・アンケートを実施し、利用者ニーズの把握に努めている・利用者からの苦情・要望を受けた際は、速やか対応し、県に報告して

https://www.pref.saitama.lg.jp/documents/114756/arakawaoasouh28.pdf種別：pdf サイズ：115.838KB

業を実施した。 ２８年度に開設したＳＮ Ｓを生かし、さらなるサービス向上を期待する。 利用者の満足度A 利用者アンケートにおいて、職員の対応、施設の利用、イベントへの満足度はそれぞれ約９割と大変高い。 A 管理面では、法令等の遵守、適

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金の適切・公平な徴収A・承認された料金表に従い、利用料金が適切に徴収されている。 苦情・要望等への適切な対応A・アンケート箱の設置やイベント時のアンケート調査など、利用者ニーズの把握に努めている。 法令等の遵守A ・禁止行為

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上Ａさいたま市と連携し、与野本町駅から劇場までの環境整備に努めている。 利用者の満足度Ａ公演満足度98.4％ アンケートによる利用者満足度87.7％ Ａ 文化振興事業について、充実した内容で各事業が概ね適切に実施された。 また、施設

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徴収を適切に行っている。 ・利用料金の減免は審査基準に従い、適切に行っている。 苦情・要望等への適切な対応A ・アンケートを実施し、利用者ニーズの把握に努めている。 利用者からの苦情・要望を受けた際は、速やかに県に報告している。 法

https://www.pref.saitama.lg.jp/documents/114756/hanyusuigouh28.pdf種別：pdf サイズ：131.865KB

や、新たにウォーキング教室やバックヤードツアーを行うなど、サービス内容の向上が図られた。 利用者の満足度Aアンケートの施設全体の総合的な満足度について、「良い」以上が90％以上であった。 A適切な管理運営が行われた。 特に評価

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応や出前講座など積極的に取り組んだ。 【総合的学習の時間の対応】28団体 【出前講座】6団体利用者の満足度A館内アンケート等の結果、満足が得られている。 ・満足+やや満足：99％ A事業計画どおり、適切な管理がされている。 特に評価すべき点

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事業を実施するなどにより、利用者サービスの向上につなげた。 利用者の満足度Ａ 指定管理者が実施した利用者アンケートでは、部屋・浴室・トイレ・接客・食事に関するほぼすべての項目で、「良い」 又は「満足」の回答が６割を超えた。 また、利用者

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管理A建物や設備について、不具合が生じた場合、修繕等の対応を適切に行っている。 サービス内容の向上A利用者アンケートから抽出された課題について、職員で共有し適切に対応している。 利用者の満足度A利用者満足度調査で「大

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