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接・文書・電話などの方法で相談・苦情を受け付けている。 苦情解決には本部・施設長で解決を行う。 各行事終了後にはアンケート用紙を配布し、感想や意見を伺い、次年度への改善に充てている。 ㎡（計算式：建物延べ床面積合計÷定員） 169.32㎡ （３）耐火・

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向けて、守るべき法令等についての研修を行っています。 職員には、法令遵守の動画配信を行うとともに、「コンプライアンスブック」を全職員に配付しています。 このように各自で理解を深めることができるようさまざまな取り組みがあ

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果コメント Ⅰ－４－（１）－①福祉サービスの質の向上に向けた取組が組織的に行われ、機能している。 ａ 利用者・保護者へのアンケートによる意向把握、職員への行動規範チェック・セルフチェックなどを経て振り返りと改善に取り組んでいる。 また

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らの意見を聞くためにどのような取り組みをされていますか。 具体的にご記入ください。 ・毎年、年度末に保護者にアンケートを実施している。 ・最低６か月に１回の個別支援計画の説明時に意見や要望を伺っている。 ・その他、児童と面談す

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ームページ上に公表している。 また、年1回保護者から、職員の対応や日々の様子がきちんと伝えられているかなど、アンケートをとり、満足度やニーズの把握に努めている。 アンケートは意見が出しやすいよう、事業所ではなく本社で回

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て 「業績・能力評価」を実施するなど常に自身の提供するサービスを検証し、改善を図っている。 研修、セルフチェック、アンケート等あらゆる角度からのアプローチを参考にサービスの質の向上に努めている。 Ⅱ－１－（２）－②経営の改善や業務の実効

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取り入れ」、「良い所を常に注入するよう・変化に対応するよう心がけた運営」、「地域ニーズへの対応を主訴として貼られたアンテナからの情報集積」、 「利用者が安心できる就労環境の形成」等々日々の尽力・研鑽の賜物と言えます。 福祉サービス

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査をもとに適切な運営に取り組んでおり、地域ニーズへの対応を法人グループの主訴としていることから貼られたアンテナに情報が集積している。 Ⅰ－２－（１）－②経営課題を明確にし、具体的な取り組みを進めている。 ａ スコア表のアップを課

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利用者の権利擁護に対しては接遇・行動等施設独自のチェックや研修を実施しており、利用者の意向把握に対してもアンケートの実施、補助具等を使用したコミュニケーションがなされ食事の選択メニュー、クラブ活動等の取り組み

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る利用者からの意見を聞くためにどのような取り組みをされていますか。 具体的にご記入ください。 年度の末にアンケートを実施して、保護者よりヒアリングを行うようにしています。 また、運営委員会が年に2回あり、委員会開催前に

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