取組事例

事業者の防止対策

　社会全体でカスハラの防止を図るためには、顧客の理解と事業者の対策が重要となります。

　事業者が行っている取組事例についてご紹介しますので、自社での取組の参考としてください。

業種	取組の概要	参考リンク
運送業	実務を想定した対応マニュアルの作成・周知カスハラ情報の全社での共有　等	社員の健全な業務を守るため、カスハラ対策の取組を始動｜あかるい職場応援団
航空運送事業	カスハラの判断基準の作成研修による従業員への周知	世界一のサービス品質と安心して働ける職場環境の両立を目指して｜あかるい職場応援団
IT・サービス業	カスハラに対する考え方を社外へ発信社内向けのカスハラ対応用ガイドラインの作成・周知	カスタマーハラスメントへの取組により従業員の安心感を獲得！｜あかるい職場応援団
医療・福祉	主体的な情報収集、社外への積極的な発信院内での研修・教育の実施　等	トップの意識の高さからマニュアル策定やHPへの対応方針を公開｜あかるい職場応援団
小売業	マニュアルの整備とマニュアルだけに頼らない対応力の育成警察との連携　等	従業員が本来の業務に専念できる職場環境を目指して｜あかるい職場応援団
小売業	カスハラ研修動画を作成し、従業員の啓発を実施	会員の声を聞いて、カスハラ対策の取組を始めました｜あかるい職場応援団
飲食・サービス業	名札をイニシャル表記へ組織内の迅速な連携	取組のきっかけはSNSでのつきまとい行為｜あかるい職場応援団

※参考リンクは「あかるい職場応援団」という厚生労働省が委託した事業者が運営するサイトへのリンクです。

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