県が行う消費生活相談の受付にボイスボットを導入します

埼玉県消費生活支援センターでは、行政サービスDXの一環として消費生活相談受付にボイスボット（音声自動応答システム）を導入します。

ボイスボットが、相談者から受付に必要な情報を聞き取った後、速やかに消費生活相談員に電話をつなぎます。

デジタル化の進展等により、昨今の消費生活相談は複雑化・多様化しています。

このシステムの導入（受付の効率化）を契機として、今後、相談員による一層きめ細やかな相談対応を実現してまいります。

埼玉県消費生活支援センターにおけるボイスボット導入の概要

対象

消費生活支援センター川口本所で受け付ける消費生活相談電話（048-261-0999）

• 熊谷支所の相談電話（048-524-0999）では導入しません

ボイスボットが聞き取る内容（受付）

• 氏名
• 電話番号
• 居住または在勤在学市町村
• 簡単な相談概要（身に覚えのない請求が届き困っている、など）
   

導入日時

• 日時：令和7年12月15日（月曜日）9時～
• 相談電話番号：048-261-0999

ボイスボット受付システム受託事業者

LINE WORKS株式会社

埼玉県消費生活支援センターの消費生活相談について

• 相談電話番号
  • 048-261-0999（川口本所）
  • 048-524-0999（熊谷支所）
• 受付時間：9時～16時（日曜・祝日・年末年始を除く）
  • 土曜日は川口本所・熊谷支所どちらかのみ開所。熊谷支所が非開所日の場合、支所の相談電話番号におかけいただいても本所に転送されるため、ボイスボットによる受付となります。

報道発表資料（ダウンロードファイル）

• 県が行う消費生活相談の受付にボイスボットを導入します（PDF：271KB）

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