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ページ番号：231648

発表日：2023年3月14日17時

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県政ニュース

整骨院及びエステサロン等を経営する事業者に対する景品表示法に基づく措置命令について

部局名：県民生活部
課所名：消費生活課
担当名：事業者指導担当
担当者名：松井・島村・櫻沢

内線電話番号：2932
直通電話番号：048-830-2934
Email：a2930-05@pref.saitama.lg.jp

埼玉県は、令和5年3月14日、株式会社くまのみに対し、同社が運営する「くまのみ整骨院」等と称する店舗において供給する各種役務に係る取引及び同社が運営する「プレミアムボディバランス（Premium Body Balance）」と称する店舗において供給する「美骨盤矯正＋選べる最新痩身5種ダイエット」と称する役務並びに「小顔矯正」と称する役務に係る取引について、景品表示法に違反する行為（同法第5条第1号優良誤認）が認められたことから、同法第7条第1項の規定に基づき措置命令を行いました。

行政処分の概要

被処分事業者

(1)名称：株式会社くまのみ

(2)主な屋号：くまのみ整骨院、プレミアムボディバランス

(3)代表者：代表取締役池田秀一

(4)所在地：埼玉県さいたま市大宮区天沼町一丁目615番地

(5)設立：平成25年12月4日

措置命令の概要

対象役務

ア「くまのみ整骨院」等と称する店舗において供給する各種役務

イ「プレミアムボディバランス（Premium Body Balance）」と称する店舗において供給する「美骨盤矯正＋選べる最新痩身5種ダイエット」及び「小顔矯正」

対象表示

ア表示媒体

同社のウェブサイト及び店頭表示

（https://kumanomi-seikotu.com/（くまのみ整骨院））

（https://omiya-bodybalance.com/（プレミアムボディバランス））

イ表示期間

別表1-1から別表6のとおり（PDF：174KB）（別ウィンドウで開きます）

ウ表示内容

別添写し1-1から別添写し6のとおり（PDF：1,930KB）（別ウィンドウで開きます）

違反事実

景品表示法第5条第1号（優良誤認）

(1)ウェブサイトにおいて、「埼玉県口コミNo1！！」、「くまのみ整骨院・整体院は、大手口コミサイト口コミ数各地でNo1の実績！」等と表示、さらに、店頭表示において、「埼玉県口コミNo1」等と表示するなど、あたかも、自社が運営する店舗が、「口コミ」において高評価であること及び「口コミ」の件数が埼玉県で1位、ないし、各地で1位を獲得したかのように表示していた。（別表1-1、別表1-2）

実際には、

(1.)同社が競合他社との比較にあたり選出した事業者には、同社が競合他社との比較に用いている「口コミサイト」において上位に入る店舗を有する事業者が含まれておらず、統計的に客観性が確保された調査によるものではなかった。

(2.)顧客に「口コミ」の投稿を促すため、「口コミ」を投稿した顧客に対し電気治療又は円皮鍼を供与しており、また、「全店舗対抗！くまのみご感想選手権」と称するキャンペーンにおいて、顧客に対し、口コミ投稿の特典として、投稿内容や投稿回数に応じて1万円又は3万円の商品券を供与しており、顧客が自主的に投稿した「口コミ」ではなかった。

(2)「さいたま市のくまのみ整骨院グループのメディア掲載実績」等と表示、さらに、「今まで当店ではさまざまなメディアにご紹介頂きました。その一部をご紹介致します。」等と表示するなど、あたかも、複数の雑誌の企画又は特集、ないし、テレビ番組で自社が紹介されたものであるかのように表示していた。（別表2-1、別表2-2）

実際には、

(1.)ウェブサイトに表示している雑誌の大半において、雑誌の企画又は特集として掲載されているものではなく広告として掲載されていた。

(2.)ウェブサイトに表示しているテレビ番組で紹介されたのは、他社開発の機器であり、自社が紹介されたものではなかった。

(3)「お客様満足度98.7%」、「Premium Body Balance 埼玉・銀座痩身結果No.1サロン」等と表示するなど、あたかも、顧客からの満足度が非常に高く、自社が提供する本件役務の痩身結果が1位であると評価されているかのように表示していた。（別表3）

実際には、同社は表示の根拠となる調査等の資料を有しておらず、統計的に客観性が確保された調査によるものではなかった。

(4)「お客様の声」と称するページにおいて、「施術一例ほんの一例です。」、「小顔矯正は当店人気施術メニューです！その一部をご紹介致します！」等の文言とともに、15名の人物の施術前及び施術後の写真を表示するなど、あたかも、本件役務の提供を受けた顧客の写真であるかのように表示していた。（別表4）

実際には、

(1.)写真15名のうち、2名は本件役務の提供を始めた当初の従業員であり、残り13名にはモニターが含まれており、顧客ではない人物が含まれていた。

(2.)従業員が恣意的に施術後の顧客写真から選定したものであり、統計的に客観性が十分に確保されているとは言えないものであった。

(5)(a)「-7.3kgの体験！ ※効果には個人差があります埼玉No.1整骨院プロデュース美骨盤矯正＋選べる最新痩身5種ダイエット」等と表示するなど、あたかも、本件役務には痩身効果があるかのように表示していた。（別表5）

(b)「戻りにくい小顔矯正左右バランス、ほうれい線やタルミ・シワが気になる方へたった1回の施術で小顔をキュッと引き締め効果」等と表示するなど、あたかも、本件役務には小顔効果があるかのように表示していた。（別表6）

上記(a)及び(b)について、埼玉県が景品表示法第7条第2項の規定に基づき、当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示す資料の提出を求めたところ、提出された資料はいずれも、当該表示の裏付けとなる合理的な根拠を示すものであるとは認められなかった。

別表1-1

表示期間

表示媒体

表示内容

令和2年2月18日から令和5年1月18日までの間

自社ウェブサイト

「埼玉県口コミNo1！！」

「整骨院部門・整体院部門・口コミ数No1」

「くまのみ整骨院・整体院は、大手口コミサイト口コミ数各地でNo1の実績！」

（別添写し1-1（PDF：197KB））

別表1-2

表示期間	店舗名	表示内容
令和4年6月7日	くまのみ整骨院浦和コルソ院	「埼玉県3,000店舗中口コミNo.1」「埼玉口コミNo.1」「埼玉県口コミNo.1」「口コミナンバーワン」「口コミNo.1」「埼玉県口コミNo.1整体院」「埼玉県口コミ3000店舗No.1」（別添写し1-2（PDF：803KB））
令和4年6月24日	くまのみ整骨院ニットーモール熊谷院
令和4年9月20日	くまのみ整骨院上尾院
令和4年9月24日	くまのみ整骨院東大宮院
令和4年10月6日	くまのみ整骨院新三郷院
令和4年11月7日	くまのみ整骨院ふじみ野院
令和4年11月18日	くまのみ整骨院草加院
令和4年11月29日	くまのみ整骨院川越駅前院
令和5年1月11日	Harisshu川口駅前院くまのみ整体院南越谷駅前院
令和5年1月12日	くまのみ整骨院大宮駅前院
令和5年1月13日	くまのみ整骨院北浦和駅前院くまのみ整骨院大宮区天沼院くまのみ整骨院見沼区御蔵院くまのみ整骨院蓮田駅前院くまのみ整骨院久喜駅前院くまのみ整骨院ウニクス鴻巣院くまのみ整骨院ニットーモール熊谷院