条例・指針・手引き等

埼玉県カスタマーハラスメント防止条例（令和8年7月1日施行）

埼玉県では顧客と就業者が対等な立場でお互いを尊重し合い、誰もが安心して働くことのできる社会を目指して、カスタマーハラスメント防止条例を制定しました。

社会全体でカスハラの防止に向けて取り組むため、この条例では、顧客等、事業者、事業者団体、就業者、それぞれにカスハラ防止のための責務を定めています。

• カスタマーハラスメント防止条例（PDF：250KB）
• カスタマーハラスメント防止条例の概要（PDF：459KB）

 

条例の各主体と責務

主体	具体例	責務
事業者	事業主、個人事業主、営利を目的としない活動を行う団体（ボランティア団体や自治会・町内会など）、国・地方公共団体	就業者がカスハラへの関心を深めるための研修などの実施 相談窓口を設置して、就業者からの相談に応じる カスハラ防止への取組姿勢を示す基本方針の作成・公表 県が実施するカスハラ防止対策への協力 など
事業者団体	いわゆる業界団体 特定の事業分野の共通の利益を目指す団体	団体に所属する事業者の取組への必要な助言、協力、支援 カスハラ防止への取組姿勢を示す基本方針の作成・公表 団体内でカスハラ防止のために必要な情報や、優良な事例が共有できるような体制を構築 など
就業者	労働者、個人事業主、ボランティア・町内会役員等、公務員	カスハラへの関心と理解を深める 事業者が作成した基本方針の遵守 など
顧客等	商品・サービスの提供を受けている人・これから受ける可能性がある人、事業者の行う事業に関係がある人	カスハラへの関心と理解を深める 就業者と接するときは対等な立場であることを認識し、相手を思いやること など

埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針

カスハラ防止のために県、顧客等、事業者、事業者団体、就業者が具体的に何を行わなくてはならないのか等、条例の解釈や運用ルールを示しています。

埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する指針（PDF：930KB）

事業者・事業者団体向け 基本方針・対応マニュアル作成のための手引き

事業者及び事業者団体の基本方針やマニュアルの作成を支援するための、県が作成した基本方針のひな形や事業者向け、就業者向けのチェックリストがありますので、ぜひご活用ください。

• 埼玉県カスタマーハラスメント防止に関する基本方針・対応マニュアル作成のための手引き（PDF：1,029KB）
  • （1）基本方針ひな形（事業者向け）（ワード：33KB）
  • （2）ー1基本方針ひな形（事業者団体向け）（ワード：33KB）
  • （2）ー2基本方針ひな形（事業者団体向け（所属事業者への配布用））（ワード：33KB）
  • （3）基本方針ひな形（個人事業主向け）（ワード：33KB）
  • （4）基本方針ひな形（ボランティア団体向け）（ワード：33KB）
  • （5）基本方針ひな形（自治会・町内会向け）（ワード：33KB）
• 事業者向け・就業者向けチェックリスト（ワード版）（ワード：32KB）
• 相談体制の例※手引きp.21（ワード：54KB）
• 対応フロー図（例）※手引きp.24（ワード：71KB）

基本方針・対応マニュアルについて

事業者・事業者団体はカスハラ防止の取組姿勢を示す基本方針を作成し、公表することが重要です。また、実際にカスハラが発生したときに、就業者が適切に対応できるよう、

「どのような言動をカスハラとするのか」、

「カスハラが発生したときはどのように対応するのか」

を定めたマニュアルを作成し、全ての就業者に周知することが重要です。

社会全体でカスハラを防止するため、ご協力をお願いします。