クリーニングサービスのトラブルに注意！

 

クリーニングは、消費者の目の前で行われるサービスではないことなどから、原因の特定が難しく、トラブルになる場合があります。「紛失した」「汚れが落ちていない」「変色してしまった」など、さまざまな相談が寄せられています。最近は、インターネットで申し込む形態でのクリーニングの相談が増加しています。中でも衣類の受け渡しに宅配業者を利用するいわゆる宅配クリーニングと呼ばれるタイプの相談が目立っています。

クリーニング事故賠償基準（平成27年改訂）では、万が一宅配業者が衣類を汚したり、紛失した場合でも、クリーニング業者は賠償責任を免れないとしています。

消費者へのアドバイス

1. クリーニングに出す時の衣料品のチェックと受取時の仕上がり品のチェックを業者側と消費者側双方で行いましょう。
2. クリーニングに出したら、なるべく早く引き取りに行き、受け取り後は袋・カバーを外して仕上がりを確認してから収納しましょう。
3. インターネットで申し込む形態でのクリーニングでは、非対面式であることなど、店舗型クリーニングとは違う部分があることを認識したうえで利用しましょう。また、契約内容や事業者の連絡先、賠償基準などを十分確認しましょう。
4. 困ったときは、すぐに最寄りの消費生活相談窓口にご相談ください。

クリーニング事故賠償基準：
全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が、トラブルにあった消費者の救済を目的に作成した自主基準です。この基準が適用されるのは、「クリーニング業に関する標準約款」の登録店(Sマーク)と、クリーニング生活衛生同業組合加盟店(LDマーク)です。