介護サービスの利用に関する相談窓口

介護サービス事業者

介護サービス事業者には、利用者からの苦情に対応するため、相談窓口または相談担当者が置かれています。

利用している介護サービスに不満があるときは、相談・苦情窓口へ連絡し、不満に思う内容について相談しましょう。
（※契約するときには、サービス提供事業者の苦情相談窓口を確認しておきましょう。）

介護サービス計画を作成した介護支援専門員にも相談できます。

各保険者（市町村の介護保険担当課）

市町村の担当窓口でも相談できます。

埼玉県国民健康保険団体連合会（介護サービス苦情相談窓口）

サービス提供事業者に相談しても、サービスの内容について改善されない場合は、国民健康保険団体連合会（国保連）に苦情を申立て、サービス提供事業者への調査・改善を要求することもできます。

国民健康保険団体連合会では、苦情処理委員により、苦情申立の内容を調査し、介護サービスの提供について改善すべき点があれば、事業者に対して、改善を要求します。

埼玉県国民健康保険団体連合会の問合せ先は、次のとおりです。

埼玉県国民健康保険団体連合会

Tel 048-824-2568

Fax 048-824-2561

午前8時30分から午後5時まで（土・日・祝日を除く）