サービスの利用

事業者が提供する介護サービスの内容の確認

介護サービス計画が作成されたら、その計画に基づいてサービス提供事業者からサービスを受けることになります。介護サービス計画に組み合わされた様々なサービスは、そのサービスの種類によって、提供する事業者が複数になる場合があります。サービスを受ける前に、それぞれの事業者ごと、サービスの種類ごとにその内容について確認をしておきます。

重要事項説明書

介護保険は、サービスを受けられると認定された方が、ご自身でサービス提供事業者を選び、自分の意向に添ったサービスを申し込むというシステムです。利用者と事業者が「契約」を締結するという関係になり、利用する方が自由にサービスを選択できる制度なのです。

利用を受けた介護サービス事業者は、事業者の運営規定の概要やサービス提供体制等、利用申込者がサービス選択する際の参考となる事項について、重要事項説明書を交付して説明します。

重要事項説明書で説明される主な事項

1. サービス事業所の概要（名称、所在地、サービス提供地域、職員体制、営業時間）
2. 申込みからサービス提供までの手続き
3. 提供するサービスの内容
4. サービスの利用（利用開始、サービスの提供体制、利用変更、解約等）
5. 利用料金（利用料、交通費、キャンセル料、支払い方法）
6. 相談、苦情対応体制等

契約するときに気をつけることは？

介護サービスの利用を始めてからの、トラブルを未然に防ぐため、契約を結ぶ際に確認しておきたい事項として、重要事項説明書で、以下のことについて確認しましょう。その他にもわからない点があれば、介護サービス事業者に確認しましょう。

事業者の説明に納得した後、契約を締結してサービスの利用が始まります。

よりよい事業者を選ぶためのチェック項目

1. どんな介護をするかなどが書かれた書類（重要事項説明書）を受け取りましたか。わかりやすいものですか。
2. 介護サービスを利用したいときに、事業者は開いていますか。
3. してほしい介護サービスを、受けることができますか。
4. 職員体制（人数・資格等）について、書類に書いてありますか。
5. サービスを受ける日を変えたいとき、希望に沿えるように対応する、と書いてありますか。
6. 担当している介護サービス提供者を代えてほしいとき、交代してもらえますか。
7. 介護保険が使えるサービスと使えないサービスが書いてありますか。
8. 利用料と支払い方法はわかりやすく書いてありますか。
9. 介護サービスをキャンセルしたいとき、キャンセル料についてわかりやすく書いてありますか。
10. 苦情や相談、意見を受け付ける担当者は誰か、書いてありますか。
11. からだの調子が悪くなったときなど、どうすればいいか、わかりやすく書いてありますか。この事業者に任せて大丈夫と思いましたか。
12. 事故が起こったときに、どうするのか、お金がかかったときなどは、どのように補償されるか、書いてありますか。
13. 契約をやめるとき、どうすればいいか、はっきりと書いてありますか。

介護サービスを利用するには

• 介護や支援が必要になったら認定申請
• 調査員の訪問調査
• 主治医意見書
• 介護認定審査会
• 要介護者・要支援者  
• 介護サービス計画の作成
• サービスの利用
• サービスに関する苦情相談