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総合トップ > 県政情報・統計 > 県政資料・県報 > 県政ニュース(報道発表資料) > 2017年度 > 2017年10月 > 救急電話相談の一部不通時間帯の発生について(報告)

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発表日:2017年10月2日09時

県政ニュース

救急電話相談の一部不通時間帯の発生について(報告)

部局名:保健医療部
課所名:医療整備課
担当名:地域医療対策担当
担当者名:髙野

内線電話番号:3631
直通電話番号:048-830-3559
Email:a3530-02@pref.saitama.lg.jp

 

 平成29年10月1日(日曜日)、救急電話相談(大人の相談及び医療機関案内)の直通電話(048-824-4199)が、一部の時間帯でつながらない状態が発生しました。

 県民の皆様には大変御迷惑をおかけしましたことを深くお詫びするとともに、今後はチェック体制を強化し再発防止に努めます。

 

1 不通であった時間帯

  平成29年10月1日(日曜日)午前9時から午後11時50分まで

 

2 原因

 平成29年10月1日から新たな音声案内システムを導入したが、電話転送プログラムを誤って作成していたため。

 なお、短縮ダイヤル#7119、#7000、#8000で電話をかけた場合は、問題なくつながっていた。

 

3 影響

 同時間帯に、延べ1、835件、648人からの電話があった。

 

4 対応状況

  電話転送システムの設定を修正し、同日午後11時50分に復旧した。

 

5 再発防止策

  電話転送システムのプログラム設定を行う際は、複数の担当者で確認することを徹底する。

 

参考 埼玉県救急電話相談の概要

(1)概要

 急な病気やけがの際に、家庭での対処方法や医療機関への受診の必要性について、看護師が電話で相談に応じる。

(2)電話番号

 #7119 又は 048-824-4199

 ※これまでどおり#7000又は#8000からも電話をかけられます。

(3)相談時間

 24時間365日

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